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　　“欢迎你们来到广州！”11月27日下午，14名参加残特奥会的运动员乘坐列车到达广州白云站，早已守候多时的广州白云站抵离服务保障团队热情上前迎接，清晰地为运动员指引方向、提拿行李。其中一位运动员行动不便，站台工作人员立即推来轮椅，两名志愿者默契地上前固定轮椅、推行李箱，另外两名志愿者小心搀扶该运动员坐下。还有两名志愿者在无障碍电梯守候，迎接行动不便的运动员。从到站到登上酒店接待车，整个过程顺畅无阻，用时不到15分钟。

　　除了抵达接送服务，酒店接待同样细致入微。在“零障赛区”建设目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造工作，传递城市人文关怀。据广州赛区执委会相关负责人介绍，在本届残特奥会运动员接待酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车，到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士，优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；针对视障人士，在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；针对听障人士，配备闪光门铃、震动闹钟等。

　　文明之城广州将“有爱”理念转化为可感可及的“无碍”体验。据介绍，在残特奥会场馆改造过程中，广州提出“零障赛区”建设理念，将赛事无障碍环境建设由“保障需求”转变为“长效受益”。广州赛区30个场馆共改造轮椅席位1649个、无障碍卫生间148间、无障碍电梯43台、无障碍停车位112个，铺设盲道16.6公里，新建母婴室23间，充分考虑每一个参赛、观赛、办赛人员的需求。这些藏在城市脉络中的布局和用心，为残特奥会注入满满的温情与力量。

　　在广州体育馆中央大厅，立体导航地图配备盲文标识，可随时查看场馆无障碍设施位置以及比赛赛程。场馆内设有无障碍智能服务桩，暖心设置“一键求助”功能，观众可即时呼叫工作人员，同时配有语音播报和盲文标识，适合有视听障碍的人士使用。1号馆内设立的无障碍服务中心，则提供手语服务、语音文字转换及3D手语翻译等多元支持，观众可直接按铃寻求帮助，场馆还设有无障碍观赛席位，确保行动不便的观众舒适、安全观赛。“场馆特别好！”北京队运动员赵瑞点赞道，“场地很好、很明亮，现场志愿者也特别照顾我们。”

　　在精彩赛事背后，一支支高效专业的保障团队始终在默默支持，以温暖细腻的服务彰显“广州温度”。场馆内，医疗服务点随时待命；赛场周边，志愿者分工明确，有序引导运动员入场，为观众提供贴心服务。值得一提的是，为全力确保比赛安全、平稳进行，赛事安保工作实现全方位严密部署，现场设立安保指挥部，同时增设消防重点部位值守岗，形成全覆盖的立体安保体系。医疗保障团队制定“一馆一册”保障方案和应急预案，定点医院开放绿色通道，实现“现场—转运—医院”无缝衔接。

　　在紧张的赛事之余，广州还贴心地为恰逢赛事期间过生日的运动员精心准备“小惊喜”，暖心传递人文关怀。12月10日，残特奥会田径项目运动员接待酒店——广州白云国际会议中心举行集体生日会，多名运动员欢聚一堂，共同庆祝生日。“在赛场之外收到这样一份特别的生日祝福，不仅尝到了地道的岭南美食，更感受到了广州的温暖与热情，这是我参赛生涯里最难忘的生日记忆。”一位过生日的运动员说，“这份贴心的安排，让我觉得自己被深深记挂着，也让我更有动力在赛场上奋力拼搏。”